# آمار واقعی شکایت کاربران ایرانی از بروکرها در زمان قطعی نت

> **Content Team & Meta Data**
> Author: علیرضا انجوی (کارشناس ارشد محتوا)
> Last Updated: ۱۴۰۴-۱۱-۱۸
> Source URL: https://newirb.irkodalg.shop/news/traders-complaint-to-brokers-internetshutdown/

---

تریدرهای ایرانی در زمان قطعی اینترنت دسترسی‌شان را به بسیاری از بروکرها از دست دادند. بسیاری از بروکرهای معتبر تا قبل از قطعی اینترنت تلاش کردند تا شماره تماس‌های اضطراری برای برقراری ارتباط در زمان قطعی کامل را در اختیار تریدرها قرار دهند. برخی از این شماره تماس‌ها داخلی بود که به کاربران کمک بسیار زیادی کرد و برخی دیگر بین المللی بود که در زمان قطعی همزمان امکان تماس با خارج از کشور هم قطع شد و عملا بی فایده شدند.

عدم دسترسی به پلتفرم و پنل کاربری

بروکرهایی مانند آلپاری، ترندو، متاگلد و دلتا اف ایکس شرایطی را فراهم کردند تا با نت ملی هم بتوانید به پلتفرم‌ها و پنل کاربری دسترسی داشته باشید؛ اما بروکرهای دیگر شماره تماس بین المللی ارائه دادند که در روزهای اول قطعی اینترنت به دلیل قطعی تماس بین المللی دیگر امکان ارتباط با بروکر نبود. بسیاری از کاربران نسبت به این موضوع شکایت داشتند و از بروکرها ناراحت بودند که شماره تماس‌های داخلی را برای ارتباط قرار نداده‌اند.

قطع واریز و برداشت ریالی

بسیاری از بروکرها همزمان با قطعی اینترنت امکان واریز و برداشت ریالی را برداشتند و هنوز هم این امکان برای تریدرها فعال نشده است. تریدرها از این موضوع شاکی بودند و ادعا داشتند که به دلیل اختلال در نت بین المللی نمی‌توانند از طریق روش‌های دیگر واریز و برداشت داشته باشند. تنها بروکر آلپاری از طریق پیام رسان بله توانست تا مسیر واریز و برداشت ریالی را برای تریدرها حفظ کند.

عدم امکان بستن پوزیشن‌های معاملاتی

برخی از تریدرها اعلام کردند که قبل از قطعی اینترنت پوزیشن باز در بروکر داشتند و به دلیل قطعی اینترنت نتواستند که پوزیشن را ببندند. این مسئله باعث ضرر و زیان بسیار تریدرها شد. تریدرها از بروکرها انتظار داشتند تا برای این شرایط چاره‌ای بیاندیشند و آن‌ها را در شرایط بحرانی تنها نگذارند. بروکرهای معتبر و مشهور همگی با ارائه شماره تماس اضطراری این امکان را برای تریدرها فراهم کرده بودند.

عدم پاسخگویی پشتیبانی

برخی از کاربران اظهار داشتند با وجود ارائه شماره تماس؛ اما بروکرها هیچ اعتنایی نمی‌کنند و از طرف پشتیبانی حتی به یکی از تماس‌هایشان هم پاسخ داده نشده است. این مسئله به شدت روی رضایت تریدرها از بروکر اثر گذار بود و باعث شد تا پس از اتصال محدود اینترنت سریعا تمامی سرمایه‌شان را از بروکرها خارج کنند.

جمع بندی

با این که بروکرها در قطعی اینترنت دستی نداشتند؛ اما تریدرها انتظار داشتند که بروکر برای این شرایط آمادگی داشته باشد و بتواند خدمات را در بستر اینترنت داخلی هم ارائه دهد یا اینکه حداقل راه‌های ارتباطی داخلی را برای کاربران قرار دهد. با بررسی شبکه‌های اجتماعی می‌توان گفت که بیش از ۵۰ درصد از تریدرها از عملکرد بروکرها در این وضعیت ناراضی بودند.